Conditions d'utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site Globéo (le « Site »). En accédant au Site, en le consultant, en utilisant ses fonctionnalités ou en communiquant avec nous via le Site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

1) Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

  • « Conseillères » : Louise Rousseau et Brigitte Lapointe, conseillères externes en voyages.

  • « Globéo » : le Site, son contenu, ses communications, ses services et sa présence numérique.

  • « Le Maître du Voyage » : l’agence de voyages à laquelle les Conseillères sont affiliées.

  • « Groupe Atrium » : le réseau/organisation auquel l’Agence est affiliée ou associée, selon le modèle d’affaires applicable.

  • « Entités » : ensemble des personnes et organisations suivantes : Louise Rousseau, Brigitte Lapointe, Globéo, Le Maître du Voyage et Groupe Atrium, incluant leurs dirigeants, administrateurs, employés, représentants, mandataires, partenaires, fournisseurs et sous-traitants.

  • « Vous » / « Utilisateur » : toute personne accédant au Site ou communiquant avec les Entités, qu’elle soit ou non cliente.


2) Rôle des Conseillères et des Entités

Le Site est exploité par Louise Rousseau et Brigitte Lapointe, conseillères externes en voyages. Les Conseillères exercent leurs activités de conseil et de vente de voyages dans le cadre de leur affiliation avec Le Maître du Voyage et Groupe Atrium.

Les Entités offrent un accompagnement en matière de planification et d’achat de produits et services de voyage (ex. vols, hôtels, croisières, circuits, assurances, transferts, excursions), selon les disponibilités et conditions des fournisseurs.


3) Objet du Site et information fournie

Le Site peut contenir des textes, conseils, recommandations, itinéraires, contenus promotionnels, liens, outils et informations liés au voyage.

Le contenu est fourni à titre informatif seulement. Malgré les efforts raisonnables des Entités, l’information peut contenir des erreurs, omissions ou devenir inexacte, notamment en raison de facteurs hors de leur contrôle (disponibilités, changements des fournisseurs, conditions tarifaires, taux de change, politiques, saisons, événements mondiaux, etc.).

Aucune information publiée sur le Site ne constitue une garantie, une promesse contractuelle ou un engagement ferme, sauf confirmation écrite explicite émise par les Entités ou par un fournisseur concerné.


4) Devis, prix, promotions et disponibilité

Les prix, promotions et disponibilités affichés sur le Site ou transmis par les Entités peuvent changer sans préavis et ne constituent pas une offre ferme.

Sauf indication contraire, les prix peuvent être « à partir de », soumis à des conditions, dépendants de la disponibilité au moment de la réservation, et sujets à taxes, frais, suppléments et ajustements imposés par les fournisseurs.

Une réservation n’est considérée confirmée que lorsque vous recevez une confirmation écrite (ex. facture, confirmation du fournisseur, numéro de dossier) et, lorsque requis, après réception du paiement applicable.


5) Utilisation permise et interdictions

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière légale et respectueuse.

Il est interdit notamment de :

  • tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, serveurs, comptes ou bases de données;

  • nuire au fonctionnement du Site (ex. virus, code malveillant, surcharge, attaque);

  • copier, reproduire, extraire, modifier, distribuer ou exploiter le contenu du Site sans autorisation écrite;

  • utiliser le Site pour transmettre des renseignements faux, trompeurs, diffamatoires, abusifs ou frauduleux;

  • utiliser le Site à des fins illégales ou contraires aux présentes Conditions.

Les Entités se réservent le droit de limiter, suspendre ou refuser l’accès au Site, en tout temps, sans préavis, lorsqu’elles estiment qu’un usage est abusif, risqué ou non conforme.


6) Formulaires, demandes et exactitude des informations fournies

Lorsque vous remplissez un formulaire ou transmettez des renseignements aux Entités, vous déclarez que ces informations sont exactes, complètes et à jour.

Vous reconnaissez que toute erreur (ex. nom légal, date de naissance, passeport, coordonnées, dates) peut entraîner des conséquences, incluant des frais de correction, un refus d’embarquement, une annulation, des pénalités imposées par les fournisseurs et des pertes financières non remboursables.

Les Entités ne sont pas responsables des conséquences résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.


7) Communications électroniques

En communiquant avec les Entités via le Site, vous acceptez que les Entités puissent vous répondre par voie électronique, incluant notamment pour le suivi de votre demande, l’envoi de documents et confirmations, les avis importants liés à votre dossier et les informations essentielles avant départ.


8) Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (fournisseurs, partenaires, médias sociaux, plateformes de réservation, etc.).

Les Entités ne contrôlent pas ces sites et ne sont pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques de confidentialité, de leur sécurité ou de leurs conditions d’utilisation. Vous utilisez ces sites tiers à vos propres risques.


9) Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le Site et l’ensemble de son contenu (textes, images, documents, logos, marques, éléments graphiques, mise en page, structure, design) sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucun droit, titre ou licence n’est accordé à l’Utilisateur, sauf pour consulter le Site à des fins personnelles et non commerciales.

Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée du contenu est interdite.


10) Exclusion de garanties

Dans la mesure permise par la loi, le Site est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans garantie expresse ou implicite.

Sans limiter ce qui précède, les Entités ne garantissent pas que le Site sera accessible en tout temps, exempt d’erreurs, d’interruptions ou de virus, ni que le contenu sera complet, exact ou à jour en tout temps.


11) Limitation de responsabilité des Entités

Dans la mesure permise par la loi, les Entités ne peuvent être tenues responsables de tout dommage, perte, réclamation, coût ou préjudice (direct ou indirect) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site, d’une erreur ou omission sur le Site, d’un retard ou d’une défaillance technique, d’un événement hors de leur contrôle, de l’utilisation d’un site tiers accessible via un lien, ou d’une décision prise par l’Utilisateur sur la base du contenu du Site.


12) Services de voyage et responsabilité des fournisseurs

Les Entités agissent à titre de conseillères et d’intermédiaires pour la planification et l’achat de services de voyage fournis par des tiers (ex. compagnies aériennes, hôtels, croisiéristes, tours opérateurs, assureurs, transporteurs, fournisseurs d’activités).

Les Entités ne sont pas responsables des actes, omissions, défauts, retards, annulations, changements ou politiques de ces fournisseurs, incluant notamment les modifications d’horaire, annulations, retards, surventes, refus d’embarquement, perte ou dommage de bagages, grèves, catastrophes naturelles, événements météorologiques, exigences gouvernementales ou sanitaires, et cas de force majeure.

Les conditions des fournisseurs prévalent et s’appliquent à votre dossier.


13) Responsabilité du voyageur

L’Utilisateur est responsable notamment de vérifier les exigences d’entrée/sortie (passeport, visas, autorisations, vaccins, etc.), de détenir des documents valides, de respecter les lois et règlements des destinations, de lire attentivement les documents transmis (confirmations, factures, conditions, itinéraires) et de se présenter à temps aux départs et embarquements.

Les Entités peuvent fournir de l’information générale, mais les exigences peuvent changer rapidement. L’Utilisateur demeure responsable de ses démarches.


14) Confidentialité et renseignements personnels

L’utilisation de vos renseignements personnels est régie par la Politique de confidentialité publiée sur le Site. En utilisant le Site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.


15) Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité les Entités à l’égard de toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense (incluant les frais juridiques raisonnables) découlant de votre utilisation du Site, de la violation des présentes Conditions, de la transmission d’informations inexactes ou trompeuses, ou de toute utilisation illégale ou abusive du Site.


16) Modifications des Conditions

Les Entités peuvent modifier les présentes Conditions en tout temps, sans préavis. La version en vigueur est celle affichée sur le Site, avec la date de mise à jour.


17) Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

Tout litige relatif au Site ou aux présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents du Québec, sauf disposition contraire prévue par la loi.


18) Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

Globéo – Louise Rousseau & Brigitte LapointeCourriel : conseilleres@globeo.ca